悦数图数据库

首页>博客>行业科普>金融智能问答系统:赋能金融服务新体验

金融智能问答系统:赋能金融服务新体验

金融智能问答系统

近年来,随着金融数字化转型进程的不断深入,金融行业的客户服务需求日趋多元化,客户对金融产品和服务的理解也越来越深入,这对金融机构提供准确、有效的客户服务提出了更高要求。如何以“智能化”为抓手,通过新技术驱动创新、以数据赋能业务,进一步提升客户服务水平和质量,成为各家金融机构面临的新课题。

需求分析

金融智能问答系统基于自然语言处理技术,结合大数据、云计算等先进技术,通过人机交互、知识图谱和知识管理等技术手段,为金融机构提供专业的在线金融服务。该系统可实现对智能客服、智能语音导航、智能问答等多个业务场景的支持。具体包括:

1、提供标准化答案,提升服务效率;

2、提供个性化解决方案,为用户提供有效的自助服务;

3、提供专业知识库支持,帮助金融机构快速定位问题;

4、支持语音交互,为客户提供“人+智能”服务体验。

该系统在满足金融机构的基本业务需求基础上,可以进一步丰富功能,实现更多智能业务场景。

产品介绍

智能问答系统,是指以自然语言处理技术为基础,结合机器学习、深度学习等人工智能技术,基于语义理解、知识图谱等技术构建的人机交互系统。通过对用户输入的自然语言进行分析,并根据用户的意图,以用户感兴趣的信息为主,从多个维度理解用户问题并给出解决方案。

金融智能问答系统包括问题识别、自然语言处理、知识图谱构建、答案生成等核心模块,具备语音识别、语义理解、自动问答等功能。客户可通过智能问答系统进行业务咨询和信息查询,在节约人工成本的同时,更能提高客户满意度和忠诚度。

实施方案

通过整合各大金融机构的基础知识库、用户需求、产品服务等信息,构建一个开放式的智能问答系统,帮助金融机构实现业务知识和问题的沉淀、快速检索、准确匹配,提升用户体验,同时也为用户提供了一种新的交互方式。

系统可根据客户需求进行实时问答,并可以根据业务规则自动回答用户的问题;支持问答结果自定义排序,提供多种排序策略供客户选择;支持数据导出、结果上传、历史记录查询等功能。

此外,该系统还可以作为一个业务支撑系统,为各业务系统提供知识问答服务,并实现知识库的管理和维护,实现信息共享和资源共享。

项目成果

金融智能问答系统的建设,提供了一种新的以人工智能技术为核心的人机交互模式,有效提高了客户服务效率,提升了客户满意度。自上线以来,系统日均服务量已突破百万,累计注册用户达8万,为广大金融客户提供了更加智能化、人性化的金融服务体验。

未来,随着人工智能技术的进一步发展,金融智能问答系统将可以在更多领域得到应用。比如:

1.智能客服领域:根据不同用户特点和需求,自动切换问答策略或提供个性化服务;

2.智能客服领域:根据用户历史行为轨迹和行为偏好,预测未来行为并进行推荐;

3.智能语音领域:为金融机构提供专业、个性化的智能语音交互解决方案。

悦数图数据库以其强大的图处理能力,不仅成功构建了大规模的金融知识库,为各类金融业务应用提供了坚实的数据支撑,更通过引入机器学习、人工智能和自然语言识别等前沿技术,赋予了金融智能问答系统较好的能力。这一系统不仅显著提升了答案的准确性和趣味性,让用户在获取金融信息时感受到更加智能、便捷的服务,更通过自动化、智能化的响应机制,大幅节省了金融机构的人工成本。悦数图数据库的应用,正深刻改变着金融服务的面貌,为用户带来全新的服务体验,也为金融机构开辟了新的发展路径。在未来,随着技术的不断进步和应用的持续深化,悦数图数据库将继续赋能金融服务,引导行业迈向更加智能化、人性化的新时代。